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不成文规定!阿根廷申请固话服务需要搭配网络安装

2017-12-6 22:38| 发布者: admin| 查看: 125| 评论: 0

摘要: 【阿根廷周刊11月29日讯】玛利雅已经搬到市中心的新房子大概一年的时间,因为没有使用手机的习惯,而且她真的很受不了手机总收不到讯号,还有听不清楚的问题,因此她最想要的就是安装固定电话。然而新的问题产生了! ...


【阿根廷周刊11月29日讯】玛利雅已经搬到市中心的新房子大概一年的时间,因为没有使用手机的习惯,而且她真的很受不了手机总收不到讯号,还有听不清楚的问题,因此她最想要的就是安装固定电话。然而新的问题产生了!当她打电话去Telecom公司申请安装固定电话的时候,才得知现在电话服务跟网络结合在一起。如果不安装网络的话,单纯安装固定电话的服务已经没有了。

面对这样的情况玛利雅感到非常不满,有一种被强迫捆绑式购物的感觉,而且Telecom公司又不提供其它的解决方法,最后她只有向市政府的消费者办公室进行投诉,然后便开始了无限期的等待。

其实类似玛利雅的例子还有很多,就连市政府也已经发现这个问题,政府官员Maria Julia Bonifacio就说:「这个问题存在已经有一段时间了,电话公司发现仅仅提供通话服务是不赚钱的,所以就想把网络服务也加上去,变成一个套餐式的服务。」

不过官员还特别提醒,根据法律规定,固定电话是一种公众服务项目,所以电话通讯公司应该依法提供这个单一项目的服务的。就目前来讲,当市政府接到民众的申诉时,会主动向电话通讯公司连络,并且帮助解决这些问题。

电话公司的套餐式服务
虽然很多人认为传统固定式电话已经快要走入历史,不过对于很多家庭、商店、公司来讲,固定电话还是具有举足轻重的地位。而且就法律规定来讲,固定式电话是唯一被列为公众服务的项目,换句话说固定式电话的收费是受政府控制的,而且任何消费者都有权享有这项服务。

虽然法律是这样规定,可现实与规定总有一些差距。就从Telecom公司的网站来讲,上面所有的都是「套餐式」广告,例如手机加上网络、网络加上传统电话服务,如果消费者只要传统固定电话,那么就得配上「全国无限制通话」服务,也就是可以用传统电话打到阿根廷的任何城市,或者可用传统电话打到手机的特价优惠,再加上自动留言机服务,或是转话服务、三方通话、候机等等让人眼花缭乱的服务,换句话说,已经不存在单纯的传统电话,这也是让消费者感到特别不舒服的原因之一。

当消费者终于打算申请一条新的电话线,客服中心的小姐就会很有礼貌,同时也很有技巧的说:「您只要申请网络,我们就免费帮您安装普通电话。」,这句话的背后意义,就是要申请普通电话就一定得安装网络,否则一切免谈。

如果消费者不断坚持只要一条电话线,那么最后的选项就是安装「卫星天线式」电话,也就是说电话通讯公司已经不提供传统电话服务,而且天线式电话还要支付835比索的安装费,以后每个月的月费就是265比索。

消费者保护中心怎么说? 
圣达菲省消费者保护中心的负责官员Leonardo Gianzone指出,由于普通电话是法定的公共服务,因此电话公司无权强迫消费者另外添购其它服务,而且电话公司有义务为消费者提供普通电话,除非该区真的太偏远,没有任何的电话网,那么就还情有可原,否则电话公司是不能取消提供普通电话,更不能够强迫消费者接受任何的套餐式服务。


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